Retourbeleid – Juuls Lume
Bij Juuls Lume doen wij er alles aan om je tevreden te maken met je aankoop. Toch niet helemaal tevreden? Hieronder lees je hoe retourneren werkt.
- Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product slechts gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Indien het product verder is gebruikt dan toegestaan, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
- Retourkosten
De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument.
Retourneren verloopt via ons online retourportaal. Via dit portaal kun je tegen betaling eenvoudig een retourlabel aanmaken. De kosten van het retourlabel worden tijdens het aanmaken duidelijk weergegeven.
Indien er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd of beschadigd product), nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
- Beschadigd of verkeerd geleverd artikel
Heb je een beschadigd artikel ontvangen of is er een verkeerd product geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Wij verzoeken je eventuele schade binnen 7 dagen na ontvangst te melden, zodat wij dit snel en zorgvuldig kunnen oplossen. Dit laat je wettelijke rechten onverlet.
Voeg bij je melding duidelijke foto’s toe van:
- De beschadiging
- De verpakking
- Het verzendlabel
Na beoordeling bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
- Terugbetaling
Na herroeping ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten (de goedkoopste aangeboden verzendoptie).
Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode (zoals expressverzending) worden niet terugbetaald.
Wij betalen terug binnen 14 dagen na herroeping, maar mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is verzonden, afhankelijk van wat eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij anders overeengekomen.
- Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Return Policy – Juuls Lume
At Juuls Lume, we aim to ensure you are fully satisfied with your purchase. If you are not completely satisfied, you may return your order in accordance with the terms below.
- Right of Withdrawal (14-Day Cooling-Off Period)
You have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without giving any reason.
After notifying us of your withdrawal, you have an additional 14 days to return the product.
During the cooling-off period, you must handle the product and its packaging with care. You may only use the product to the extent necessary to assess its nature, characteristics, and functioning.
If the product has been used beyond what is necessary for such assessment, we may charge for any resulting diminished value.
- Return Costs
The direct costs of returning the product are borne by the customer.
Returns must be registered through our online return portal. Within the portal, you can purchase a return shipping label for a fee. The applicable return shipping costs will be clearly displayed before confirmation.
If the return is the result of an error on our part (for example, a damaged or incorrectly delivered item), Juuls Lume will cover the return shipping costs.
- Damaged or Incorrect Items
If you receive a damaged item or an incorrect product, please contact our customer service as soon as possible.
We kindly request that any damage be reported within 7 days of receipt, so that we can resolve the matter promptly. This request does not affect your statutory rights.
Please include clear photographs of:
- The damage
- The packaging
- The shipping label
After review, we will provide an appropriate solution, such as replacement or refund.
- Refunds
Upon valid withdrawal, you will receive a refund of the full purchase amount, including the original standard shipping costs (being the least expensive delivery option offered).
Any additional costs for premium or express shipping methods are non-refundable.
Refunds will be processed within 14 days after withdrawal, but we may withhold reimbursement until we have received the returned goods or you have provided proof of return shipment, whichever occurs first.
Refunds will be issued using the same payment method used for the original transaction, unless otherwise agreed.
- Exceptions to the Right of Withdrawal
The right of withdrawal does not apply to:
- Sealed products that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery.
- Products made to the consumer’s specifications or clearly personalized items.
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
Need help?
Contact us at info@juulslume.com for questions related to refunds and returns.